Rejoignez notre équipe qui chaque jour contribue au bien-être de nos résidents !
Vos missions
Rattaché au Directeur de l’établissement, vous interviendrez sur les différentes thématiques suivantes :
L’accueil
- Accueillir les visiteurs extérieurs (intervenants, familles, publicitaires, prospects commerciaux…) et identifier leur demande.
- Contrôler l’accès et la circulation des personnes au sein de la structure.
- Faire émarger le registre des visiteurs et des intervenants extérieurs.
- En cas de livraison, prévenir le cadre du service concerné.
- Réceptionner et tracer les appels téléphoniques, les orienter vers l’interlocuteur demandé ou prendre des messages. Savoir filtrer les appels indésirables (démarchage publicitaire)
- Actualiser l’affichage (éphéméride, menus, animations), les informations et les plaquettes commerciales mises à la disposition du public.
- Transmission orales et écrites (mail) des informations à toute l’équipe.
- Répondre aux demandes commerciales (téléphoniques, visites spontanées…) en l’absence de la commerciale et de la Directrice en remplissant une Fiche contact
Aide à la facturation
- La maitrise de Netfactu et Netsoins est un plus
- Vérification des éléments mis à jour du tableau préparatoire à la facturation sur les données variables (repas, nouveau GIR, décision APA...)
- Transmettre au comptable les suivis des comptes chèque, carte bancaire validés par la direction
- Assurer en lien avec la direction et le comptable la validation des prélèvements clients
- Mettre à jour du classeur d’urgence : photos des résidents, coordonnées utiles
Votre profil
Titulaire d’une formation en secrétariat administrative vous avez une expérience significative sur un poste multi-tâches alliant la qualité, l’efficacité, la réactivité et le sens de l’accueil.
Vous avez :
- un sens aigu de la relation clients, une bonne élocution et êtes capable de prendre des initiatives.
- une bonne maîtrise rédactionnelle: orthographe, grammaire (…)
- une bonne utilisation du pack office (Word, Excel, Outlook).
Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents:
- Au respect de leur dignité et de leur intégrité
- Au respect de leur liberté d’opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle
- Au respect de la déontologie, la bientraitance, l’éthique et la confidentialité
- A associer l’entourage, la personne de confiance, l’aidant dans son accompagnement
- A l’évaluation de ses besoins en matière d’éducation, de prévention et l’accompagnement de sa santé
- A la continuité de son accompagnement sur-mesure pour prévenir des situations de transition ou de rupture de son parcours
Vos horaires
- A déterminer avec le Directeur
- 1 weekend sur 4
Votre rémunération
2029€ brut mensuel (Incluant la prime ségur) sur une base de temps plein qui sera au prorata du temps partiel de 50%
Nos avantages au sein de notre groupe / maison
- Repas 3.50€
- Salle de repos équipée
- Cadre de travail agréable (parc, jardin)
- Prime de participation
- Accès facilité à la formation
- Possibilité d’évolution professionnelle,
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Présentation de notre Maison
Notre Maison de Famille La Cerisaie est intimiste et élégante, située à 15 mn de Toulouse.
Véritable « Hôtel médicalisé » de grand standing et à taille humaine, Maisons de Famille La Cerisaie comprend 95 chambres individuelles ou doubles. Les chambres sont toutes climatisées, avec salle de douche à l’italienne.
Nos résidents peuvent évoluer dans un cadre privilégié, une ambiance chaleureuse et harmonieuse. Nos différents espaces de vie sont accessibles à la mobilité réduite et sont à disposition des résidents et de leurs proches : jardin paysagé et terrasses fleuries, salons, bibliothèque, restaurant…
Chez Maisons de Famille France, notre NPS collaborateurs atteint +32, un score très encourageant qui reflète le bien-être de nos équipes et leur engagement au quotidien.
Le Net Promoter Score (NPS) collaborateurs est un indicateur qui mesure la probabilité qu’une personne recommande son entreprise à son entourage.
Mot du directeur
Soignant de métier, j’ai à cœur de maintenir un haut niveau de qualité d’accompagnement et d’être à la hauteur de la renommée justement acquise par Maisons de Famille La Cerisaie. Mon équipe et moi-même mettons tout en œuvre chaque jour pour que les résidents se sentent bien, en sécurité, dans une atmosphère chaleureuse où la sérénité et la bonne humeur sont de mise.
